За нас един обект не приключва, когато си тръгнем. Приключва, когато вие останете спокойни от начина, по който сме работили.
От 1999 г. влизаме в домове, офиси и сгради, за да вършим една от най-шумните и тежки части от ремонта. За това време сме научили нещо важно: човек не помни само колко бързо сте къртили. Помни дали сте спазили уговорката, дали сте пазили дома му и дали след вас е останал проблем.
Затова искаме след всеки обект да можем спокойно да ви погледнем в очите — и вие спокойно да дадете телефона ни на свой приятел.
Лична отговорност
Стойл Янков · Къртачи 99
Вашият контакт
Стойл поема отговорността за обекта
01 / История
От 1999 г.
Фирма, която продължава да работи и да бъде препоръчвана.
02 / Екип
Постоянно ядро
Основните хора в екипа познават начина ни на работа и отговорностите си.
03 / Цена
Ясна оферта
Уговаряме обхвата и цената предварително, вместо да оставяме важните разговори за края.
04 / Отговорност
Не я прехвърляме
Ако проблем е причинен от нашата работа, търсим решение, а не човек, когото да обвиним.
Репутацията се натрупва обект по обект
27 години не са просто число.
Те са проверка.
Началото
1999
Оттогава къртим, учим и подобряваме начина си на работа.
Една фирма може да направи добра реклама за ден. Репутацията отнема години.
Работим от 1999 г. и за нас това е повече от дата в сайта. Ако една фирма иска да остане дълго на пазара, тя не може да мисли само за днешната поръчка. Трябва да мисли какво ще каже клиентът утре, когато негов приятел го попита: „Кого да извикам?“
През годините постоянно променяме начина си на работа, допълваме техниката и търсим по-добра организация. Това, което е било достатъчно преди десет или двадесет години, невинаги е достатъчно днес. Затова инвестираме в съвременна професионална техника и в процеси, които правят работата по-предвидима за клиента.
Най-важният ни актив не е машината. Това е името, което оставяме след себе си.
Един човек знае какво е обещано
Стойл идва на оглед.
Стойл поема отговорността.
Стойл Янков · човекът, с когото обсъждате вашия обект
Стойл Янков лично идва на оглед, когато обектът го изисква. Той уточнява какво трябва да бъде направено, какво трябва да остане, как ще се организира работата и каква ще бъде договорената цена.
Това има една проста цел: човекът, който поема ангажимента към вас, да знае какво е видял и какво е обещал. Не искаме в края да чувате: „Колегата не ми каза“ или „Това не беше разбрано така“.
Ако по време на работа се появи нещо различно от установеното при огледа, първо го показваме и обсъждаме. Не превръщаме изненадата на обекта автоматично в изненада във фактурата.
А ако проблем е възникнал по наша вина, не прехвърляме отговорността към работника, клиента или следващия майстор. Стойл поема случая и разходите за отстраняването му. За нас отговорността има смисъл само когато остава при човека, който е дал думата си.
01
Личен оглед
Условията на обекта се разглеждат преди поемане на ангажимента.
02
Ясна цена
Обхватът и сумата се уточняват предварително.
03
Без прехвърляне
Ако грешката е наша, отговорността също е наша.
04
Един контакт
Знаете към кого да се обърнете, ако имате въпрос.
Хора, които познават работата
Не събираме случаен екип
за всеки нов адрес
Основният ни състав е постоянен. Това е важно не само за нас, а и за клиента. Хората знаят как организираме обекта, как пазим общите части, как се изнасят отпадъците и какво отношение очакваме към дома, в който сме поканени.
Когато човек цени работното си място и знае, че доброто име на фирмата зависи и от него, отношението е различно. Не търсим просто кой е свободен за утре. Искаме хора, на които можем да поверим името „Къртачи 99“.
Същото важи и за техниката. През годините я обновяваме и допълваме според работите, които изпълняваме. Използваме съвременна професионална техника и подбираме метода според конкретния материал, достъпа и елементите, които трябва да бъдат запазени.
Екип
Постоянно ядро
Хора, които познават стандартите ни и начина ни на работа.
Техника
Постоянно обновяване
Допълваме оборудването според реалните задачи на обектите.
Организация
Един стандарт
Не започваме от нулата с правила при всеки нов обект.
Отношение
Пазим името си
Защото следващата поръчка често идва от препоръка.
Част от екипа на Къртачи 99 по време на работа
Къртенето не трябва да създава нов ремонт
Пазим не само мястото,
което къртим
Защитата и маршрутът за изнасяне се планират според конкретния обект
Не искаме след нас да ремонтирате това, което не сте искали да ремонтирате.
Затова мислим за целия маршрут — от мястото на къртенето до изхода. Настилки, врати, стълби, асансьор и общи части се разглеждат предварително според риска и начина на изнасяне.
За нас е важно и какво остава след работата ни между вас и съседите. Шумът при къртене не може да изчезне, но отношението може да бъде нормално. Организираме работата така, че да не създаваме излишни конфликти в сградата и да спазваме приложимите правила.
Настилки и проходи
Предварително определяме какво трябва да бъде защитено.
Асансьор и стълбище
Изнасянето се организира така, че общите части да не бъдат третирани като строителна площадка.
Съседи
Избягваме ненужен шум и поведение, което може да създаде конфликт.
Работно почистване
Отломките и остатъците от възложения демонтаж се събират според договорения обхват.
У дома сте вие. Ние сме гости.
Има неща, които не пишат
в ценовата оферта
Като за
близък човек.
Така искаме да се отнасяме към всеки обект.
Когато някой ни отвори дома си, не искаме да се държим така, сякаш сме дошли само да приключим една поръчка и да си тръгнем. Представяме си, че работим при близък човек — някой, когото ще срещнем отново и на когото после ще трябва да обясним всяко решение.
Затова държим и на поведението на екипа. На обект не допускаме пушене в жилището, груб език, викане или неуважително отношение. Това може да изглежда като малък детайл, но именно от такива детайли човек разбира кого е поканил в дома си.
Не искаме да сте посредник между нас и съседите, да се чудите кой е надраскал асансьора или защо някой от екипа е говорил неприемливо. Нашата работа е достатъчно шумна сама по себе си. Няма нужда да добавяме и излишен стрес.
Без груб език
Уважението към клиента и хората в сградата е част от работата.
Без пушене в дома
Отнасяме се към чуждото пространство като към чужд дом, а не към склад.
Без прехвърляне на проблеми
Въпросите се решават от нас, вместо клиентът да търси кой е виновен.
По-добре да го чуете от клиентите
За нас говорят
хората, при които сме работили
Можем да напишем много хубави неща за себе си. Но за нас по-важно е какво казва човек, след като прахът е събран, инструментите са прибрани и е останал само резултатът. Затова оставяме думата и на наши клиенти.
Видео отзив
Мнение от архитект
Реален клиент разказва за работата и впечатленията си след изпълнен обект.
Видео отзив
Мнение от зам.-директор на Софийската опера и балет
Още един клиент споделя лично впечатление от работата на Къртачи 99.
Защо тези мнения са важни за нас?
Защото една препоръка не се печели с обещание преди ремонта. Тя се печели с начина, по който сте работили, когато вече сте получили доверието на човека.
Нека започнем с разговор
Не е нужно да ни вярвате само защото така пише на сайта
Обадете се, разкажете какво планирате и задайте въпросите си. Ако имате снимки, изпратете ги. Ще обсъдим вашия обект, какво може да бъде направено, как ще бъде организирана работата и каква ще бъде цената. После вие решавате дали сме хората, на които искате да поверите ремонта си.
